Por Crisstian Villicaña
Tijuana, B.C. 22 de noviembre de 2025.- Con el pasar del tiempo el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ha sido señalado por no brindar una atención adecuada a los pacientes.
Las quejas son interminables, desde malos tratos al solicitar información o buscar realizarse un procedimiento, hasta los más delicados como omisiones médicas en los tratamientos e incluso en los quirófanos.
Todo esto ha traído a la institución no solo señalamientos y críticas de la sociedad, también acciones legales en su contra, siendo estos algunos motivos por los cuales buscan mejorar su servicio.
“La gente quiere ser más escuchada, más tiempo para que hablen y expongan su problema. Quiere que le expliques con más detenimiento detalles de cómo me lo voy a tomar, qué pronóstico tengo exactamente, eso es lo que pide la gente”, apuntó
Zoé Robledo Aburto, director general del IMSS a nivel nacional, habló recientemente de una campaña para mejorar la atención a los derechohabientes, enfocada en el trato digno.
Esta capacitación es para todo el personal de los nosocomios, siendo el punto de partida para una mejora.
“Nosotros aquí ya empezamos, empecé por certificar a la gente de cuerpo de gobierno en trato digno; estuvimos en un curso, hicimos ejemplos de entrevistas de cómo tienes que empezar, desde presentarte, mirar a los ojos a la gente, escucharlos, hablarles de usted, preguntar cuál es su nombre, en qué puedo ayudar”,
La ausencia de todos estos detalles significa el 80% de las quejas que recibe el IMSS, una cifra muy considerable, tomando en cuenta que es una institución enfocada en la salud de los pacientes.
